航空公司 托運行李箱損壞索賠流程記事 by 二毛

文長~字多~圖多，請有心理準備哦!

會有這篇記事，當然就是在下敝人小弟我也遇到了…這種事實在是很讓人不知所措，所以特別寫下整個流程來，讓有類似經歷，或是不小心遇到狀況的朋友們做為參考。

託運行李遺失或毀壞如果發生在去程一定超慘，輪子不能推、拉鏈合不上…運氣較好的是，我們是發生在回程，也就是在桃機等待行李，準備回家時才發現…咦?我們的行李有特別照顧哦!!因為它放在一個大的籃子裏，一提下來…昏倒…拉鏈整個崩開、行李箱壓出裂痕、還破了個大洞，其中一個輪子疑似"跛腳"

因為我們搭的是廉航(捷星航空)，航程是由大阪飛回桃園機場，拿到行李的當下並沒有看到有捷星的櫃台，所以不知道該怎麼辦?而且也擔心行李開著的狀況下會不會被塞入什麼東西(被害妄想症?)，馬上打電話給同學，旅平險相關問題都是他在處理的，這邊也要謝謝他一下。

電話中得知可以先拍照存證，然後找航空公司櫃台確認行李毀損狀況，但…沒看到有捷星的櫃台啊???只好先把行李上推車，出境後再往入境大廳尋找捷星櫃台。

在入境大廳找到捷星櫃台後詢問相關事宜，得到的答案是"捷星航空在台灣是由虎航代理"，所以我們輾轉又來到虎航的櫃台。向櫃台人員說明來意後，櫃台服務小姐非常好的幫助我們記錄、了解行李損壞狀況，並幫忙我們填寫一張"行李損壞報告書"。

行李輪側都出現了一個洞…真不知道是怎麼運送的…要也應該是個大洞吧??

頂部是有被壓裂的痕跡

服務人員除了細心的檢視損壞的部份，也跟我們說明捷星後續求償都是需要使用電子檔案及網路申請 另外再給了一張中文的說明，也提醒我們需要留好這些資料及票根。

 

發生這件事的時間是2019年3月7日，回到家後稍做休息，就開電腦找捷星的網站，想說是否有可以登錄事件的地方，或是該如何求償的資訊…但…就像是無間道一樣，一直不斷的輪迴…我找不到該在哪邊去做申請或是聯絡，如果這邊有人知道該怎麼申請的也可以告訴我，資訊後補。我最後是開啟線上聊天，留下我的mail這些相關資訊。

 

接著我在3月11日時，接到一通印度口音的英語電話，大學英語課的教授告訴我一句話，受用終生，分享給大家。那就是-->"英文不好，痛苦的不會是你，所以大方的講吧!"

他是來關心一下，為什麼我都沒有後續的聯絡動作?當然我也問了一下新加坡的公司是否能說中文，答案是不行，所以…委屈他了XD

原來在3月8日時，捷星就已經發信給我，希望我能做後續的聯絡

3月11日時又再提醒我一次

接著我就將行李損壞的照片，透過e-mail寄過去

捷星的客服人員回覆我，希望我能找廠商幫忙維修，即便是無法維修，也可以給他們購買新品的報價單…這這這有點難度…所以我只好上網找了網購的新品價格讓他們參考，實際上我的行李箱也是網購的沒有錯，所以我回覆了捷星客服如下:

但捷星的服務人員先謝謝我給的連結，然後強調他們需要正式的報價單，而且是要可供查核的，我只好回覆說明，找實體通路的價格會較高，但如果是他們流程必須的，我會去找。

 

接著我好不容易找到一家願意出報價單的店家，但相對來說…價格當然不能和網購通路相比，畢竟人家也是有更多的成本壓力，報價如下:

我將這個報價單發給捷星之後，捷星於3月22日回覆我，會賠償5240元給我，但需要簽屬一份聲明

聲明的內容除了說明賠償金額，還會需要一些匯款的資料，相關的訊息我都是直接查詢我的銀行網頁或是google，我提供的銀行帳戶是中國信託，聲明如下:

接著我就收到回信，說明沒有問題的話，賠償金會在15個工作天左右匯給我

至此就是等待了，中間也有遇到連假，所以時間應該又更延長，一直到4月10日的晚上，我收到了中國信託的電話，服務人員告訴我，有一筆台幣5240元的款項要匯入我的戶頭，我直覺的問有什麼問題嗎?原來境外匯款，都必須臨櫃填寫資料才能"解款"，只好在隔天去銀行一趟，填了下列表格

還必須要先付200元的手續費

然後我在4月16日時收到這筆款項了

在整個求償的過程當中，我不斷的使用google想要找答案，但發現網路上的回答都是斷斷續續，沒有看到有人說明整個流程，我覺得或許網友們會有類似我的狀況而求償無門，這篇文章或許還有其它疏漏的 地方，但我希望能夠幫助到一些需要求償的朋友們，各家航空或許有不同的規定，但我想規定應該是查的到的，整個流程分享給大家~~~航空公司不要恨我~~~XD